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  • 老快3全天计划 手机:孩子充值、打賞動輒上萬 “無法舉證”困境如何破解?

  • 發布時間:2020-03-07 03:58
  • 4.09K
  • 老快3网址 www.dejqee.com.cn   協力筑信,同契克艱。疫情強弩已末,信心堪比黃金。別樣的“3·15”,《湘問·投訴直通車》聯合三湘都市報《16樓深讀》周刊,發起維權特別行動。報網端各平臺將聯動政、商、法等各界力量,聚焦熱點消費問題,為誠信打Call,為前行聚力。調查稿件、數據報告等將在華聲在線、新湖南、湖南日報或三湘都市報發布。今日推出系列之一,聚焦未成年人網絡消費“退費難”。

      華聲在線日訊(記者 熊陽浩 謝龍彪)隨著互聯網的發展和移動支付的日益普及,網絡消費成為人們日常消費的重要方式之一。近年來,未成年人逐漸加入網絡消費大軍,在沒有家長監管的情況下,不理性消費越來越多見,由此引發的消費糾紛也日漸多發。

      記者梳理《湘問·投訴直通車》欄目后臺數據發現,未成年人網絡消費主要涉及網絡游戲充值、打賞直播平臺主播、網購等,不少家長反映孩子在玩游戲時花錢買“裝備”花費巨大,向游戲運營商申請退還費用往往因為“無法舉證”遭到拒絕。

      當非理性消費和無法舉證大量出現,如何落實家長、平臺、部門的監管之責,形成共管共治的局面,是當前需要面對的問題。

      2月7日晚,河北保定的張女士發現自己信用卡賬單高達近兩萬,查詢得知,1月17日—2月7日期間,有17169.60元用于游戲充值。

      “我開始以為信用卡被盜刷了,后來才知道是小孩拿我的0PPO手機玩0PPO旗下《龍之怒吼》、《荒野行動》等游戲時,通過微信充值購買了金幣、點券、鉆石等游戲道具,款項全部進入了廣東歡太科技有限公司(OPPO旗下第三方軟件下載商店)賬戶中。”張女士告訴記者。

      “第二天我撥打了oppo官方客服電話申請退款,客服回復我說會派專人聯系我進行處理,到現在我已經打了7次客服電話了,每次都是同樣的回復,卻一直沒人給我處理問題。”張女士認為,oppo官方在推脫責任,拖延退款時間。

      2月18日,記者撥打了oppo官方客服電話了解相關情況。針對未成年人充值游戲后的退費問題,5174號客服專員回應稱,家長進行舉證后,如符合相關退費條件,oppo官方會進行退費處理。

      3月4日,投訴人張女士告訴記者,oppo客服答復她稱不能退款,因為張女士“不能舉證游戲是小孩玩的”。

      “確實是我小孩拿我手機玩游戲充值的,但我也不知道我應該提供什么證據才能證明是他玩的。”張女士對此表示很無奈。

      記者梳理《湘問·投訴直通車》平臺數據發現,與張女士有類似遭遇的還有云南昆明的代女士。“14歲的孩子用我的手機玩杭州網易雷火科技公司旗下游戲《明日之后》,微信里的13704元全部被充值進游戲。這13704元均為起早貪黑做農活所得,實屬不易??啥啻胃霉敬虻緇吧昵臚絲?,卻無人接聽。”

      湖南衡陽封先生也被類似問題困擾。小孩今年11歲,去年11月到12月期間,孩子用媽媽的手機在虎牙直播看游戲直播,20多天用微信支付打賞主播近23000元。“報警后民警要我們找平臺客服協商,向虎牙客服投訴了多次,都以不能證明是未成年人消費為由拒絕給我退款。”

      《湘問·投訴直通車》平臺近一年以來的數據顯示,涉未成年人網絡消費類投訴共410起,其中超過90%的投訴為網絡游戲充值退費難,《第五人格》《明日之后》《和平精英》《部落沖突》等手游充值遭投訴集中,杭州網易雷火科技有限公司、廣東歡太科技有限公司、百度游戲、oppo游戲中心、華為軟件技術有限公司、vivo游戲平臺、虎牙直播、斗魚直播平臺等被投訴較多。

      湖南萬和聯合律師事務所李健律師認為,依據《民法總則》第十九條規定,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經其法定代理人同意、追認,但是可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應的民事法律行為。因此,理論上未成年人多是限制民事行為能力人,僅能針對學習生活有權進行一些消費,大額非生活學習必須消費,則無權實施,商家應當予以退還。

      但李健律師也指出,家長有義務舉證是子女在消費,這是維權順利成功的重要一步。另外,加強對未成年子女的日常監督監管,是避免類似損失再次發生的關鍵。

      江蘇南通網友周先生投訴稱,14歲的孩子于1月23日—27日在大人不知情的情況下,在騰訊旗下《和平精英》中充值9700多元。由于小孩去年9月曾充值過4000多元,當時打騰訊游戲客服電線元。這次再撥打騰訊游戲客服電話申請退款,客服稱他已申請過一次退款,這次不予受理。

      浙江網友沈先生投訴稱,2019年3月至6月,15歲小孩在父母不知道的情況下,用母親的微信帳戶和轉賬充值酷狗星幣,共計充值28000多元。沈先生多次與酷狗客服溝通后,對方表示只能退30%。

      河南網友馮女士投訴稱,11歲的兒子在家長不知情的情況下,用家長手機在華為應用市場下載《部落沖突》,并充值5332元。多次與客服溝通,最后被告知“退不了,去哪里投訴都沒用。”

      孩子沉迷于網絡游戲,高額充值,巨額打賞,缺失的不僅是家庭教育。隨著互聯網的日益普及,生活、學習越來越離不開網絡,未成年人接觸網絡,使用電子產品的機會越來越多。未成年人網絡高消費多發,已成為當前不容回避的社會問題。

      未成年人身心發育尚未成熟,好奇心較強,自我控制能力和辨別能力較差,僅靠“自律”,往往無法拒絕無孔不入的廣告;大批年輕人、孩子父母成為各類游戲的玩家,也勢必對孩子造成耳濡目染的影響。

      有網友認為,網游玩家群體越來越大,游戲公司賺得盆滿缽滿,享受紅利的同時,理應承擔起更大的社會責任,主動提高認證級別,如通過人臉識別嚴防未成年人沉迷網絡和非理性消費。但也有網友爆料,現行的身份認證、時段限制等規定,一些平臺尚不能嚴格執行,甚至偷偷打擦邊球,奢望商家主動戴緊箍咒,限制潛在的利潤貢獻者,無異于癡人說夢。

      共治方可共享,將孩子的網絡高消費歸責于家庭,無疑不是破解之道。家庭引導、技術防范和政策監管并重,才能填補漏洞,科學“禁玩”,從源頭上消除“無法舉證”的維權困境,為孩子們營造一個健康的網絡環境。

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